主題樂園就是通過各種體驗的形式向游客提供娛樂、教育、逃避現實、審美的綜合體驗經歷。例如，主題樂園通過各種各樣的游樂設施、表演項目提供游客娛樂體驗;在體驗項目的過程中擴展了人們的眼界，積極向游客傳遞一種正面的世界觀與價值觀，這就產生了教育的體驗。通過主題設置、環(huán)境裝飾、情境模擬，提供的是與現實社會完全不同的環(huán)境，這可以說是逃避現實的體驗。國外有學者是這么評價迪士尼樂園的：”迪士尼樂園是烏托邦主義的體現，其內涵在于深入挖掘了流行文化中烏托邦主義的潛力，重現了失落的夢想和希望，為人們展現了一個充滿美好和夢幻的世界“?？梢娭黝}樂園生來具有與現實世界不同的屬性。另外主題樂園總結下來有幾個基礎的分區(qū)，有大量綠色植物的雨林區(qū)、色彩豐富夢幻的兒童卡通區(qū)、科幻、科技感強的未來區(qū)、港口或碼頭文化的濱水區(qū)等等，融入故事線后的這些區(qū)域景觀無論是自然景觀還是人造景觀都能夠引發(fā)游客審美的感情。
所以說，主題樂園體驗的特性是與生俱來。體驗設計的好，被口口相傳，重游率高;體驗設計的不好，則可能慢慢地門庭冷落鞍馬稀。
針對主題樂園旅游體驗所作的一項問卷調查結果顯示，對于旅游體驗的要求，68%的受訪者需要是人性化的，23%需要是定制化的，只9%選擇了停留在標準化、無差別的旅游體驗要求上。對于旅游完畢后的體驗經歷，大多數人是持樂于分享態(tài)度的，51%的人表示經常會將自己的旅游經歷講述給親朋好友聽，41%的人偶爾會將自己的旅游經歷講述給親朋好友聽。對于參與旅游體驗的游客的角色態(tài)度，52%的受訪者認為自己是體驗的參與者，42%的受訪者認為自己是作為旅游的客人，僅6%的受訪者認為旅游是毫無差別的產品，自己的旅游行為僅是購買了旅游這種產品。反思下主題樂園游客到底需要什么，恐怕就是一種人性化的旅游體驗經歷。到主題樂園來的游客更是期望獲得的一種獨特體驗經歷。
對于如何進行游客體驗設計，筆者嘗試做了一個 “五位一體的游客體驗體系” 模型，五位分別是：游樂項目體驗、服務設施體驗、商業(yè)餐飲體驗、環(huán)境氛圍體驗、演藝服務體驗，下面又分別衍生出15個分支。就是想通過這個模型來指導主題樂園規(guī)劃設計工作，把重點元素歸納出來，這樣即能夠使工作有體系，又能避免發(fā)生遺漏。
1、游樂項目體驗
游樂設備目前還是主題樂園的核心，是基礎，是最能吸引游客的。早期的主題樂園基本都是圍繞游樂設備逐步發(fā)展起來的。但隨著技術發(fā)展，裸露的單體游樂設備越來越沒有競爭力了，那些圍繞主題，創(chuàng)新設計的，能給游客創(chuàng)造驚喜的游樂體驗項目近階段是比較流行的。鼎創(chuàng)游樂建議體驗項目一般需要主題化外觀、故事線、場景氛圍、設備包裝、等候區(qū)/預演區(qū)/主場景/出口區(qū)等的設計，提供給游客進入、探尋、乘坐、回憶等一系列激動人心的體驗。科技手段運用到主題樂園現在已經是家常便飯，虛擬影像、聲光電類、激光特效、數字技術等加入游樂項目中，提高體驗的真實感與神秘性;3D、4D、5D、XD等特效影院也是不可缺少的。
國內主題樂園普遍存在的問題是高峰期游樂項目排隊時間長，為緩解這個問題，越來越多承載量大、流動性強的游樂項目成為主流。提高游樂項目體驗性的另一個要素是服務人員的表現。在現代的體驗經濟中，服務人員的職責并不只是提供引導、解說服務或幫助游客，而是應該作為提供旅游體驗這個舞臺上的表演者，在虛擬的“舞臺”上展示自身的知識、經驗與服務，成為旅游體驗的一個重要環(huán)節(jié)。游樂項目工作人員和游客接觸最多，需要擁有著無比的激情，提供情景式的演藝服務，來感染游客。
2、服務設施體驗
導覽系統在樂園建設中起著非常重要的作用。創(chuàng)建5A景區(qū)的時候更加重要。一般它的作用是在樂園內給游客提供指引服務的，內容包括游客服務中心、標識標牌系統、人工指引服務幾個方面。游客中心提供的是視頻解說、導游圖、問訊、失物招領的服務。標識系統包括公共服務用全景導游圖、區(qū)域指示牌、位置導覽圖、信息顯示牌，游樂服務用項目名稱牌、項目須知牌、項目提示牌，商業(yè)餐飲設施的名稱牌、價目牌，知識解說牌，安全用的提示牌、警示牌。現在很多樂園內設有專業(yè)導覽服務的工作人員，為游客指引道路及推薦游玩方式。
輔助設施是像休閑座椅、嬰兒車、垃圾筒、衛(wèi)生間這樣設施，為游客提供基礎性輔助服務，設置他們的時候應該通過主題化包裝及景觀化的處理提供給游客不同凡響的體驗。例如原來在國外的樂園中才會有的吸煙區(qū)，現在越來越多出現在國內樂園中，專門辟出吸煙區(qū)，以樹木綠化遮擋，配以休息椅與煙灰垃圾筒，既給吸煙者創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，同時也避免影響到其他游客。另外關于游樂項目排隊等候時間長的問題，可從兩方面入手，一方面優(yōu)化排隊區(qū)的設計，排隊區(qū)作為故事線的一環(huán)，成為主體驗區(qū)的預演部分，場景化的設計引人入勝，把排隊區(qū)區(qū)塊化，每分區(qū)設置不同場景裝飾，避免單一的視覺疲勞。在排隊過程中，設置游戲互動裝置，以前最簡單的是使用電視機，播放一些視頻，現在比較有趣的是設置一些互動游戲，比如踩上去會有尖叫的裝置，觸碰到會有相應反應的機關，使游客擺脫枯燥的等待。另一方面是利用技術手段，設置快速通道系統，提前預約，統籌安排時間。現在比較成熟的是迪士尼是FASTPASS，環(huán)球影城是EXPRESS。
在實際操作過程中，配套服務設施每一個設施都是一個值得研究的系統化的工程，越是與游客接觸多的越是需要認真對待。
3、商業(yè)餐飲體驗
商品售賣服務與餐飲服務統稱為樂園商業(yè)設施，是園區(qū)內二次消費收入的重要來源。樂園經營良好的重要表現就是二次消費收入占總收入比例較高。商餐體驗的創(chuàng)新在于三個方面，第一是產品創(chuàng)新。有條件的主題樂園會成立專業(yè)的商業(yè)設計團隊，每年保持商品或餐飲品種一定數量的更新。商品設計時，與樂園的主題或園區(qū)活動事件相聯系，特色商品在形象、色彩上與主題保持一致;餐飲品種的設置則可依照中餐、快餐、西餐、地方特色的類別合理搭配。第二是環(huán)境創(chuàng)新。主題樂園內小型商業(yè)及餐飲的主要功能還是作為體驗項目的配套，在布局上依附于大中型項目，作為單獨景點的吸引力較小。作為附屬設施時，商餐設施的建筑裝飾及售賣品種需要與圍繞的體驗項目的主題氛圍相契合。增加了獨特體驗設計后的商餐設施可以提高自身作為單點項目的吸引力。第三是服務創(chuàng)新。在體驗經濟下，服務人員是各自崗位上的演員，正如迪士尼樂園將一線員工稱為“演藝人員”，這些演藝人員在自己工作崗位這個舞臺上，充分展示自己的知識、經驗、服務表演，為游客帶來獨特的商業(yè)餐飲體驗。法國狂人國主題樂園內就把餐廳打造成了一項體驗設施，其中的The Halle Renaissance文藝復興餐廳，就餐需要提前預約，每次到點入場。餐廳內設表演舞臺，游客就座后，根據所坐座位被劃分成紅派或藍派(分別代表英國或法國)戴上相應顏色的類似生日帽的紙帽子，服務人員穿著中世紀的服裝，舞臺上演員扮演的貴族同時在就餐，就餐過程會發(fā)生一些趣聞，穿插著會有一些競技表演(擊劍啊，拔河之類)，有時候邀請游客上臺參與，有時候組織游客在臺下吶喊助威，最后紅藍兩方會有一方勝出，最終想表達的一個法國戰(zhàn)勝英國的愛國主義概念。整個情景化的體驗氛圍讓游客感覺吃了一頓飯，就像經歷了一場英法大戰(zhàn)。不光讓游客記憶尤深，回去后肯定會和朋友分享這段經歷。
4、環(huán)境氛圍體驗
外出旅游，特別是參與主題樂園游覽的游客都有著短暫逃脫現實社會的需求，所以虛擬而真實感強的場景更加有助于形成難忘的旅游體驗。主題樂園以一條主線串聯全園區(qū)，園區(qū)內又分為風格不同的幾個分區(qū)域，每個分區(qū)域擁有相對獨立又與其他區(qū)域互相輝映的分主題。比如上海迪士尼樂園目前有7個區(qū)域，(米奇大街、奇想花園、探險島、寶藏灣、夢幻世界、玩具總動員、明日世界，)每個區(qū)域風格不同主題樂園規(guī)劃設計，通過形態(tài)各異又合理統一的建筑與經過精致主題包裝的游樂項目的體驗提供，讓游客好象置身于獨立于世外的另一個世界。通過各種展示、景觀、裝飾、道具、環(huán)藝等體現出來的主題氛圍能給游客以體驗的直觀感受。主題樂園在一年的各個季節(jié)都會舉辦特色主題活動，如春季的花展、夏季的狂歡節(jié)、秋季萬圣節(jié)、冬季圣誕節(jié)和春節(jié)主題等，以一條清楚的主題活動線來串聯起整個園區(qū)的所有游樂項目與表演活動，能夠提供于游客豐富的體驗經歷。
5、演藝服務體驗
主題樂園內演出項目是必備項目，是游客參與人數眾多，最能夠消化客流量的，老少咸宜，各個年齡段游客都喜愛。通過視覺和聽覺的體驗主題樂園規(guī)劃設計，甚至是觸覺，也是最容易使游客產生美好體驗與回憶的項目。樂園中的演藝項目一般包含有劇場演出、巡游表演、小型路秀。劇場演出包含有多樣化的文娛表演，通過演員的表演、相應的舞臺技術在幾十分鐘的時間內連貫性地激發(fā)著游客的興趣。巡游表演將花車、道具、服裝與演員表演相結合，游客能夠以較近距離觀賞表演，并且與演員互動。小型的路秀表演簡單的形式、較短的時間出現在游客的面前，給游客帶來體驗的驚喜。此外樂園主題人物的見面會，與吉祥物合影，都具有非常好的互動效果與演藝體驗效果。
主題樂園規(guī)劃設計能將游客體驗感受作為首要設計出發(fā)點，無疑已經成功了一半，只有真正在為游客打造的樂園，才能處處體現出人文關懷及細枝末節(jié)中小樂趣，這也能為重返樂園進行二次消費埋下種子。
