在本土主題公園的存量時(shí)代，伴隨著國際品牌主題公園的競爭、疫情反復(fù)等影響，主題公園行業(yè)由量變到質(zhì)變的步伐正在加速。因地制宜，因時(shí)制宜，補(bǔ)短板、求創(chuàng)新，謀發(fā)展，是本土主題公園必須直面的問題與挑戰(zhàn)。通過戰(zhàn)略微調(diào)，戰(zhàn)術(shù)能力提升，學(xué)習(xí)國際品牌主題公園的先進(jìn)管理方法，以文化立園，內(nèi)涵發(fā)展、辦出特色、追求卓越、錯(cuò)位發(fā)展成為中國本土主題公園尋求高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵詞，尤其要把握好以下四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
突出文化軟實(shí)力
主題公園是旅游業(yè)的一分子，旅游業(yè)建立在或?qū)嵒蛱摰摹百Y源”基礎(chǔ)之上。主題公園是主題文化的產(chǎn)物，迪士尼樂園不僅是資本力量的產(chǎn)物，更是文化軟實(shí)力的產(chǎn)物，讓優(yōu)秀的主題文化、企業(yè)文化滲透到主題公園的各個(gè)游樂項(xiàng)目、各個(gè)大小景點(diǎn)中，使資本的硬實(shí)力和文化的軟實(shí)力有機(jī)組合、巧妙融合，是主題公園成功的關(guān)鍵。
主題公園的經(jīng)營理念和價(jià)值觀是其文化的重要體現(xiàn)，以此為依托，形成了人們對(duì)主題公園的形象概念、情感方式、行動(dòng)方式，在一定的情景環(huán)境作用下演變?yōu)槿藗兊南M(fèi)方式，進(jìn)而成為主題公園為游客創(chuàng)造價(jià)值的物化行為。對(duì)于主題公園而言，任何忽視企業(yè)文化、主題文化的構(gòu)建與發(fā)展的戰(zhàn)略都是空心化的戰(zhàn)略，只會(huì)讓主題公園變成缺乏人情味的“幾何體荒漠”。特色文化與國際品牌、現(xiàn)代科技和資本高效運(yùn)作是文旅項(xiàng)目核心競爭力的重要體現(xiàn)，采用情境模擬、動(dòng)漫形象、創(chuàng)意體驗(yàn)、游樂戲法等手段，虛實(shí)結(jié)合，將游客引入奇妙之旅，感受夢幻，把現(xiàn)實(shí)帶進(jìn)未來，是主題公園經(jīng)營的方向和目標(biāo)。這方面，迪士尼樂園的運(yùn)作非常值得我們學(xué)習(xí)。作為一個(gè)致力于把夢想帶進(jìn)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)，在為游客提供快樂體驗(yàn)、追求卓越的過程中，迪士尼把對(duì)環(huán)境的保護(hù)明確寫在企業(yè)的商業(yè)行為規(guī)范里，使得其文化形象更加豐滿。
以創(chuàng)新謀發(fā)展
迪士尼樂園走過了半個(gè)世紀(jì)，至今依然非常受歡迎，除了其豐富的品牌文化影響力外，常辦常新是致勝法寶，迪斯尼一直在超越，超越的不是別人，而是自己，這也是迪士尼成功的重要秘籍。創(chuàng)新是發(fā)展的永恒主題，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，主題公園的游客、供應(yīng)商、投資者、政府、技術(shù)等各方面的市場因素都在發(fā)生不同程度的變化，任何因素的變化都可能演變?yōu)閷?duì)主題公園發(fā)展變革的要求。面對(duì)變幻莫測的市場，以變制變，追求卓越，以創(chuàng)新謀發(fā)展是本土主題公園主題創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的重要抓手。
本土主題公園的經(jīng)營者要開闊視野，虛心學(xué)習(xí)，精心謀劃，將主要精力轉(zhuǎn)移到主題重塑、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)注細(xì)節(jié)、專業(yè)化運(yùn)作、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)等方面，實(shí)現(xiàn)效益，成就員工，貢獻(xiàn)社會(huì)。
邊際效用遞減規(guī)律告訴我們，游客在主題公園的消費(fèi)過程，不僅是對(duì)園內(nèi)提供的各種科技產(chǎn)品的娛樂體驗(yàn)，更關(guān)注游覽過程中的精神享受。因此，本土主題公園必須加大產(chǎn)品更新力度，為游客提供多樣化的游樂體驗(yàn)。當(dāng)下，沉浸式游樂體驗(yàn)越來越受到消費(fèi)者的青睞，為游客創(chuàng)造和提供高層次的沉浸式體驗(yàn)是主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新的方向和目標(biāo)。
提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行是旅游需求與旅游供給共同作用的結(jié)果。游客的旅游需求與游玩方式在很大程度上決定了主題公園的經(jīng)營方式及經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。主題公園的景觀、游玩項(xiàng)目的設(shè)計(jì)等空間布局以及活動(dòng)時(shí)間的安排都應(yīng)與游客的游玩需求與游玩方式相適應(yīng)。
主題公園游樂項(xiàng)目在空間上的科學(xué)布局與時(shí)間上的有機(jī)結(jié)合是主題公園運(yùn)營中專業(yè)性很強(qiáng)的“瓷器活”，其技術(shù)含量在過去往往被忽視，以致不少主題公園花費(fèi)巨資在多個(gè)空間上打造出的景觀、活動(dòng)沒有真正引起游客的共鳴，互動(dòng)感與參與度不高。
顯然，游客的旅游需求與游玩方式與主題公園的經(jīng)營方式存在互動(dòng)關(guān)系，好的主題公園在游樂項(xiàng)目的時(shí)空安排上做到了引領(lǐng)、刺激游客消費(fèi)需求，起到引人入勝直至高潮體驗(yàn)的效果。本土主題公園需要學(xué)習(xí)國際品牌主題樂園對(duì)歡樂時(shí)空打造的精髓，改變乃至重塑主題公園的B2C供給場景或鏈條，提升單位經(jīng)營利潤，改善主題公園的多地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性效果，化腐朽為神奇 。
一個(gè)精彩紛呈的主題景區(qū)、景點(diǎn)等游樂活動(dòng)場所的科學(xué)布局不僅影響游客的心情，對(duì)實(shí)現(xiàn)主題公園的綜合效益增值也至關(guān)重要。范圍經(jīng)濟(jì)是主題公園經(jīng)營管理的重要科目，對(duì)主題公園的內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)起關(guān)鍵作用。主題公園可通過對(duì)各游樂要素實(shí)施“光環(huán)效應(yīng)”的空間運(yùn)作，使得各項(xiàng)活動(dòng)及景觀能夠共享一種核心游樂要素，達(dá)到錦上添花的效果，從而使內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益得到提高。
主題公園是具有豐富的觀賞及多樣化快樂體驗(yàn)的游樂集合體，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，游客對(duì)主題公園快樂產(chǎn)品的沉浸式感受或滿意度就會(huì)大打折扣。一個(gè)歡樂的主題公園離不開一條主題鮮明的歡樂主線，“歡樂主線”清晰與否、生動(dòng)與否，將直接關(guān)系到整個(gè)主題公園的經(jīng)營思路、主題樂園的氛圍和游客的活動(dòng)質(zhì)量。
華僑城、方特、宋城等幾個(gè)比較大的主題公園投資者在國內(nèi)的一些大城市均有布局，若這些主題公園能在橫向一體化經(jīng)營，如兩地橫向一體化，多地橫向一體化、產(chǎn)業(yè)集群上有所建樹，不僅可以使體系內(nèi)各主題公園的經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果，還可以在一定程度上間接地引導(dǎo)游客重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)顧客忠誠度。當(dāng)然，布局與橫向一體化屬于戰(zhàn)略層面上的思考，戰(zhàn)術(shù)性的方法和手段要與戰(zhàn)略思想相互配合。
提高服務(wù)專業(yè)化水平
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量第一、內(nèi)涵發(fā)展，才有可持續(xù)性。內(nèi)涵發(fā)展就是要在主題文化產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、管理能力和創(chuàng)新能力等方面深挖潛力。主題公園內(nèi)涵發(fā)展對(duì)專業(yè)化的要求越來越高，這需要有更多的專業(yè)人才補(bǔ)充到各個(gè)關(guān)鍵崗位上來，專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，主題公園運(yùn)作、管理、服務(wù)、員工培訓(xùn)等專業(yè)性非常強(qiáng)，比如：每天早上的開園管理，閉園前的最后一場表演、關(guān)鍵時(shí)刻的管理、員工的崗前培訓(xùn)等等。這些方面國際品牌主題公園有很多好方法、好經(jīng)驗(yàn)，我們要善于學(xué)習(xí)借鑒。
主題公園服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)的提供者是人。以人為本的理念必須認(rèn)識(shí)到位，貫徹始終。主題公園的成功運(yùn)作，不僅需要籌帷幄、統(tǒng)領(lǐng)八方、綜合能力非常強(qiáng)的高層運(yùn)營、管理人才，運(yùn)還需要有一支熱情好客、訓(xùn)練有素的一線普通員工隊(duì)伍，各司其職。本土主題公園應(yīng)加大高層人才引進(jìn)力度，提高員工服務(wù)的專業(yè)化水平。這些方面，迪斯尼做得非常專業(yè)，非常到位，本土主題公園的管理者和一線員工都應(yīng)該細(xì)心學(xué)習(xí)借鑒。在迪斯尼，沒有顧客，只有客人；沒有員工，只有演員。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起以來，主題公園的發(fā)力點(diǎn)便發(fā)生了重大改變。在原有的觀賞、體驗(yàn)、購物、餐飲常規(guī)業(yè)態(tài)之外，打造全方位的、全景式的沉浸式活動(dòng)場景，成為重中之重。2021年，元宇宙成為最為火熱的詞，而元宇宙里的一個(gè)關(guān)鍵詞就是沉浸感，這是主題公園界一直致力于為游客提供萬花筒式的超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的終極解決方案，元宇宙為主題公園產(chǎn)品及服務(wù)提供了一個(gè)新的媒介，有望為游客創(chuàng)造前所未有的夢幻體驗(yàn)。本土主題公園要未雨綢繆，把握時(shí)機(jī)，提高旅游+數(shù)字經(jīng)濟(jì)的含量，通過資源整合，跨界合作，努力把主題公園打造成現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)融為一體的沉浸旅游潮流地標(biāo)。
迪士尼、環(huán)球影城、派拉蒙、樂高等國際品牌主題公園進(jìn)入中國，中國主題公園行業(yè)發(fā)展的“鲇魚效應(yīng)”也在開啟，只有那些充滿生機(jī)活力的“沙丁魚”能夠活到最后。在新的環(huán)境形勢下，以變制變，不斷提升核心競爭力，管控風(fēng)險(xiǎn)，從粗放發(fā)展到精細(xì)化提升，回歸理性，以人為本，高質(zhì)量發(fā)展是本土主題公園必須具備的企業(yè)素質(zhì)。讓我們放眼未來，與時(shí)俱進(jìn)，明確方向、精準(zhǔn)用力，關(guān)注細(xì)節(jié)、突出特色，錯(cuò)位發(fā)展，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇。
（文章來源：中國旅游報(bào)）
